Política de Devoluções
Última atualização: [19/03/2025]
Na Ecolivros.pt, queremos garantir a tua satisfação com os produtos adquiridos. Caso necessites de devolver um artigo, consulta a nossa política abaixo.
1. Condições de Devolução
1.1 Prazo para Devolução:
Tens 14 dias após a receção do produto para exercer o teu direito de devolução, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
1.2 Estado dos Produtos:
- Os artigos devolvidos devem estar no mesmo estado em que foram entregues, incluindo quaisquer acessórios ou ofertas associadas.
- Não serão aceites devoluções de livros que apresentem danos adicionais aos descritos no momento da compra.
1.3 Motivos para Devolução:
- Produto não corresponde à descrição: Caso o livro recebido seja diferente do anunciado.
- Defeito ou dano: Se o produto estiver danificado ou inutilizável.
- Desistência da compra: Direito ao arrependimento dentro do prazo legal.
2. Processo de Devolução
2.1 Como iniciar uma devolução:
Envia um email para geral@ecolivros.pt com as seguintes informações:
- Nome completo e contacto.
- Número da encomenda.
- Motivo da devolução.
- Fotografias do produto (se aplicável).
2.2 Custos de Devolução:
- Por defeito ou erro: A Ecolivros.pt suportará os custos de envio.
- Por desistência: Os custos de envio ficam a cargo do cliente.
2.3 Reembolso:
Após a receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado.
3. Exclusões de Devoluções
- Produtos comprados em campanhas promocionais ou de liquidação poderão ter condições específicas, descritas na altura da compra.
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou que tenham sido claramente usados.
4. Aviso Importante sobre Envio
Ao selecionar o método de envio NÃO REGISTADO, está a assumir a inteira responsabilidade pelo eventual EXTRAVIO da encomenda. Neste método de envio não aceitaremos reclamações por atraso ou extravio, nem conseguiremos prestar informações sobre a localização da encomenda.
5. Contactos
Se tiveres dúvidas ou necessitares de assistência, contacta-nos:
- Email: geral@ecolivros.pt
- Telefone: 916208220
Obrigado por confiares na Ecolivros.pt! Estamos à disposição para te ajudar.
