Simples, justo
e sem complicações
Tens 14 dias para devolver qualquer artigo comprado online. Explicamos tudo aqui de forma clara.
Como vendemos livros em segunda mão, é importante ser transparente sobre o que é e não é motivo de devolução.
Recebeste um livro diferente do que encomendaste — título, edição ou ISBN incorreto.
A condição real do artigo é significativamente pior do que a descrição na loja online.
A encomenda chegou com danos causados pelo transporte que não existiam aquando da expedição.
Nos termos da lei, podes desistir da compra dentro de 14 dias após a entrega, sem necessidade de justificação.
Riscos, sublinhados, carimbos de biblioteca ou desgaste coerente com a condição descrita não são motivo de devolução.
Devoluções solicitadas após 14 dias da data de entrega não são aceites, salvo casos de defeito oculto.
Todos os artigos são descritos com a sua condição real antes da venda. Pedimos que leias sempre a descrição com atenção — incluindo o estado da capa, interior e eventuais anotações — antes de concluíres a compra. Em caso de dúvida, contacta-nos antes de encomendar.
O processo é simples e rápido. Segue estes 4 passos:
Envia-nos um email para geral@ecolivros.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução. Inclui fotos se houver dano.
Respondemos em até 2 dias úteis com a confirmação e as instruções de envio para a devolução.
Embala bem o artigo e envia-o para a morada indicada. Guarda o comprovativo de envio.
Após recebermos e validarmos o artigo, processamos o reembolso na forma de pagamento original ou por transferência bancária.
* Se o motivo da devolução for erro da Ecolivros (artigo errado ou muito diferente do descrito), os portes de envio da devolução são pagos por nós.
O valor é sempre devolvido na totalidade, sem taxas ocultas.
Se pagaste com cartão de crédito/débito ou Multibanco, o valor é reembolsado para o mesmo método de pagamento.
Podes optar por receber o reembolso por transferência bancária. Basta indicar o teu IBAN no email de devolução.
Se o erro foi da Ecolivros, reembolsamos também os custos de envio da devolução. Basta anexar o comprovativo de despesa.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições.
O artigo deve ser devolvido sem danos adicionais causados após a receção.
Embrulha o artigo de forma a protegê-lo durante o transporte de volta.
Se a encomenda incluía vários itens, todos devem ser devolvidos em conjunto.
A devolução deve ser iniciada até 14 dias após a data de entrega indicada pelo transportador.
Não envies o artigo sem receberes primeiro a confirmação por email da Ecolivros.
Conserva o recibo do envio até o reembolso ser confirmado, por precaução.