Perguntas Frequentes

O processamento da encomenda demora 1 dia útil. Após o envio, a entrega via DPD costuma chegar em 24 horas. O prazo total é, por isso, de 2 dias úteis na maioria dos casos.

De momento, os envios são realizados apenas para Portugal Continental. Não enviamos para as ilhas (Açores e Madeira) nem para o estrangeiro.

Sim! Após o envio via DPD, receberás um e-mail com o número de rastreio que te permite acompanhar a entrega em tempo real no site da DPD.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito/débito — Visa, Mastercard e afins.
• MB Way — pagamento rápido pelo telemóvel.
• Multibanco — referência gerada automaticamente, válida por um período limitado.

A tua encomenda é processada em 24 horas (1 dia útil) após a confirmação do pagamento.

Sim. É emitida fatura para todas as encomendas. Se tiveres um NIF para faturação, indica-o durante o checkout ou contacta-nos após a compra.

Sim, todos os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal aplicável.

Sim. Tens 14 dias após a receção para devolver o livro, desde que esteja no mesmo estado em que foi enviado. Para erros ou danos da nossa parte, os portes de devolução ficam por nossa conta. Para desistência por parte do cliente, os portes são suportados pelo cliente.

Consulta a nossa Política de Devoluções completa para mais detalhes.

Envia um email para geral@ecolivros.pt com o número de encomenda e o motivo da devolução. Respondemos em 1 dia útil com as instruções para proceder.

A Ecolivros paga os portes quando o motivo é um erro nosso (livro errado, danificado ou diferente do descrito). O cliente paga os portes quando a devolução é por desistência (arrependimento da compra).

Após recebermos o livro e confirmarmos o seu estado, o reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em alternativa, pode ser emitido em crédito para a loja.

Utilizamos a seguinte escala de conservação:

• Como Novo — sem marcas de uso, praticamente novo
• Muito Bom — leves marcas de uso, em excelente estado
• Bom — algumas marcas de uso mas em bom estado de leitura
• Aceitável — marcas visíveis e sublinhados, totalmente legível mas com desgaste

O estado está sempre indicado na página de cada livro.

Sim, é possível. Os nossos produtos são em segunda mão e podem apresentar sublinhados, notas ou outras marcas de uso. Quando tal acontece, o estado do produto é indicado como “Aceitável” na ficha do artigo. Recomendamos sempre a leitura do estado antes de fazer uma compra ou licitar.

Na grande maioria sim. Quando um livro tiver capa em falta ou substituída, isso é indicado na descrição. Se tiveres dúvida sobre um livro específico, não hesites em contactar-nos antes de comprar.

Claro! Se precisares de mais fotos de um livro específico, envia-nos uma mensagem por email ou WhatsApp (916 208 220) com o título ou referência do livro e enviamos mais imagens.

Sim! Aceitamos livros em bom estado para venda ou doação. Podes submeter os teus livros através do formulário na página Doar ou Vender, entregar na loja física ou agendar uma recolha (dependendo da quantidade e localização).

O valor é avaliado caso a caso, tendo em conta o estado de conservação, a edição, a procura e o preço de mercado. Após recebermos a tua submissão, contactamos-te com uma proposta. A doação não tem valor monetário associado — é uma forma de dar vida nova aos livros.

Aceitamos livros em geral: literatura portuguesa e internacional, ficção, não-ficção, infantil e juvenil, manuais, banda desenhada, livros académicos, arte, design e muito mais. Não aceitamos livros em mau estado de conservação ou muito datados sem valor de mercado.

Temos três opções:

• Loja — entrega direta na Rua 25 de Novembro, Loja 2C, Miraflores, Oeiras
• Recolha em Oeiras — agendamos uma recolha se tiveres um volume considerável
• Recolha em Lisboa — disponível pontualmente, a confirmar

Submete os livros no formulário em Doar ou Vender e combinamos os detalhes.

Sim! A nossa loja está aberta ao público. Podes visitar-nos em:

Rua 25 de Novembro de 1975, Loja 2C, 1495-156 Algés, Oeiras

Encontrarás livros disponíveis em loja que podem não estar todos publicados no site.

O nosso horário é o seguinte:

• Segunda a Sexta: 10:00 – 13:00 e 14:00 – 18:30
• Sábado: 11:00 – 16:00
• Domingo: Encerrado

Para confirmar o horário em dias de feriado, contacta-nos previamente.

Sim! Podes selecionar a opção “Levantamento em loja” no checkout, sem custos de envio. A encomenda fica disponível para levantamento em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Avisamos-te por email quando estiver pronta.

Não necessariamente. A loja física pode ter stock que ainda não está publicado online, e vice-versa. Se procuras um título específico, verifica no site ou contacta-nos — podemos verificar a disponibilidade em ambos os canais.

Navega pelo nosso catálogo, adiciona os livros ao carrinho e segue os passos do checkout. Após a confirmação do pagamento, processamos a encomenda no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Entra em contacto connosco o mais rapidamente possível por email (geral@ecolivros.pt) ou WhatsApp (916 208 220) e faremos o possível para atender o teu pedido.

Pedimos desculpa pelo erro! Contacta-nos por email (geral@ecolivros.pt) no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número de encomenda e uma foto do livro recebido. Enviamos o livro correto sem qualquer custo adicional e os portes de devolução ficam por nossa conta.

Se o livro aparecer no nosso site com o botão “Adicionar ao carrinho” ativo, está disponível. O stock é atualizado em tempo real. Se um título que procuras não estiver disponível, podes contactar-nos — podemos ter stock não publicado ou avisamos-te quando aparecer.

Sim. Após finalizares a compra recebes um email automático de confirmação com o resumo da encomenda. Quando a encomenda for expedida, recebes um segundo email com a informação de envio (e número de rastreio, se aplicável).